FAQ
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que l'article soit neuf, non porté et dans son emballage d'origine.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d'un guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à un cryptage SSL. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Klarna), ainsi que les autres moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à info@evelyne-montreux.com. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement après votre achat.
Les articles sont-ils disponibles en quantité limitée ?
Oui. Nos collections sont produites en quantités limitées. Une fois un article en rupture de stock, il peut ne pas être réapprovisionné.
Que faire si mon article est endommagé ou si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous dès réception de votre commande avec des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement nos produits. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.
Pourquoi choisir Evelyne Montreux ?
Nous sélectionnons des vêtements élégants et intemporels, pensés pour allier confort, qualité et féminité. Notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et un service client réactif.